然而，一些投机者利用宠物消费市场牟利，导致养宠人在为爱宠选购商品和服务时步步惊心。

　　3.自动猫砂盆、自动喂食器等智能宠物产品频出问题，如自动猫砂盆失灵、自动喂食器不出食物等。

　　4.专家表示，宠物智能产品发展仍处于初级阶段，品牌应提升质量，加强品牌建设。

　　5.为此，315青诉系列报道旨在深入剖析宠物消费领域的种种陷阱，帮助广大养宠人识破骗局，理性消费。

　　作为当下年轻人心灵慰藉、缓解压力的途径之一，宠物消费成为年轻人日益旺盛的需求。这本来是一件好事，既能拉动消费，又能慰藉年轻人——年轻人对宠物定位的变化，不仅体现了对宠物的关爱和重视，也促成了宠物时市场逐年扩大，成为新的消费蓝海。但年轻人这一爱宠心里以及新兴宠物消费市场，却正在被一些投机者利用大发不义之财，从领养到寄养，从用品到服务，养宠人的坑踩了一个又一个，让不少养宠人在为爱宠选购商品和服务时步步惊心，以至于对于养宠人而言，每一次消费选择都是在火堆上跳舞，成了对爱与责任的考验。这些乱象既坑了消费者又给行业抹黑。315青诉“宠物消费之困”系列报道，旨在深入剖析宠物消费领域的种种陷阱，通过真实案例的剖析、专家观点，帮助广大养宠人识破骗局，理性消费，不被商家话术左右，为爱宠营造一个更加健康、安全的成长环境。宠物不仅是商品，更是生命的托付。更为宠物行业敲响一记警钟——莫让爱心沦为消费陷阱，守护底线和规则，方能行稳致远。315青诉“宠物消费之困”系列报道，旨在深入剖析宠物消费领域的种种陷阱，通过真实案例的剖析、专家观点，帮助广大养宠人识破骗局，理性消费，不被商家话术左右，为爱宠营造一个更加健康、安全的成长环境。宠物不仅是商品，更是生命的托付。更为宠物行业敲响一记警钟——莫让爱心沦为消费陷阱，守护底线和规则，方能行稳致远。

　　科技改变了人类的生活，也在让宠物的生活变得不一样。养宠物的年轻人也给自家猫猫狗狗配上了智能生活用品。然而自动喂食器不出食物，自动饮水器漏电，自动猫砂盆失灵等问题频发，让不少铲屎官直呼“交了智商税”。智能产品不仅没有像广告宣传的那样解放双手，还给自己添了不少堵。养宠物热潮的兴起，催生了数千亿级的消费市场规模。与此同时，因行业乱象丛生，也让315的风刮进了宠物界。

　　自动猫砂盆，也被称作智能猫砂盆，猫砂盆内置重力感应装置，通过感知猫咪的体重来检测猫咪的进入和离开。当猫咪离开后，设备自动启动清洁程序，滤网转动将猫砂中的排泄物清理到集便盒中。这种养猫神器让不少忙于工作的“铲屎官”省去了手动清理便便的麻烦和时间，及时清理也能确保猫砂盆始终保持干净整洁。

　　内蒙古的张宇（化名）向半两财经反映称，购买自动猫砂盆本是为了图省心，最后却变成一件糟心事，“这哪是解放双手，简直是在添堵”。他讲述，自己家有两只猫咪，为了铲屎方便，他借着双11活动想给猫咪换个自动猫砂盆，在浏览购物页面时本着一分价钱一分货的原则选择了一款最贵的智能猫砂盆，“将近2500元，我觉得既然卖这么贵，在质量、技术等各方面肯定是过关的。我买的是小佩他们家最先进的旗舰款，也是最贵的那款。”

　　到货后，张宇把两只猫的信息录入到小佩后台系统，然而结果买回来一周以后就出现了问题，设备不能自动铲屎，猫咪拉完屎都需要他手动去清理。“用到现在，一个月大概能出现五六回故障。”张宇表示。

　　从第一次出现故障时，张宇就跟小佩品牌的客服联系反馈，客服解释称，猫砂盆是称重感应的，宠物跳进猫砂盆会有晃动，与轻轻进去没有晃动的情况，会有一些重量上的浮动。可以在猫砂盆放个超过4斤以上的静物，超过30秒以上后拿出看一下显示的重量是否正确，正确的话，设备异常原因可能与宠物进去的方式有关。

　　张宇称，自己按照客服的提示，先手动清理完猫咪的粪便，用一个超过四斤的物体测试重秤确实不准。将测试结果发给客服后，收到了“已经反馈给工程师”的回复，但过了四五天，仍没有收到进一步处理结果。

　　张宇认为，2500元相当于一件大家电的价格，猫砂盆还没怎么用就出现故障，这属于质量问题，“但商家不同意退换，还总是让我提供具体的视频证明粪便没有自动处理。给自己造成不小的售后成本和困扰。”

　　他解释，自己已将粪便手动清理了，没有留下视频记录，如果想获取猫砂盆自动拍摄的视频则需要另外付费260元购买会员。经沟通，客服给的售后方案也很模糊。“客服只是简单说会管的，但后续跟他们说话，也不理我，我的诉求就是希望他们能

　　够再寄一个质量没问题的新猫砂盆过来，把这个旧的替换回去。我还得再买个猫砂盆，这显然增加了我的售后成本，也给生活带来新的困扰。”

　　然而张宇并不是唯一一个遇到此类问题的人，有网友在网上发帖称，购买的小佩饮水机电源突然爆炸，插头上的盖子烧焦炸开；小佩品牌的自动喂食器舱门出现故障，导致家中的猫被饿了60个小时，但APP却依旧每天向宠物主人推送喂食完成的消息。有网友称，小佩的推送通知都是通过服务器管理，所以当喂食器不出粮时，App仍然会按照宠物主人之前的设定时间推送消息。此外，还有多起反映小佩恒温猫窝倒扣导致猫咪窒息身亡的情况。

　　半两财经注意到，在黑猫投诉平台也有不少投诉，以“小佩宠物”为关键词搜索显示，共出现309条投诉。内容主要涉及产品质量、售后服务差、拖延不处理等。

　　2025年2月，网友小灵（化名）在黑猫投诉平台投诉称，她于2024年4月购买的小佩宠物全自动猫厕所，使用期间多次保修，问题始终没有得到解决。一年内不断坏、不断修，产品缺陷始终不修复。

　　也有投诉中写道，自己在3个月内录制了十几段视频和若干图片证明猫砂盆故障，也没有得到处理，客服一直在拖延时间。多位接受采访的宠物主人表示，这些智能产品达不到基础功能，售后服务还这么差，“客服就像机器人一样没办法正常沟通，耗费消费者人力财力及大量精力”。

　　半两财经在采访中了解到，对于消费者提出的技术不过关和存在质量问题，商家并不愿意承认这一点。这也导致无法适用无理由退换的解决方式。商家的说辞是，需要满足不影响二次销售的条件才能无理由退换。张宇说，猫砂盆已经使用了，肯定不符合此条件。由于商家不承认质量存在问题，也无法以质量存在问题为由进行退货，只能采用“一年保修”的解决方式。

　　半两财经联系小佩宠物用品的客服得知，未使用的，7天内可退换退款。如商品塑封外包装被拆开、商品或外包装有损坏、有使用痕迹、附件或赠品不齐全等，影响二次销售的、则不能退换货。如果在影响二次销售基础上执意要退货，则按照二手设备的价格退款。

　　对于产品出现质量怎么处理？客服称，15天内换新，但不能退。过了15天免费维修，免费维修期是一年。当记者进一步追问称“如果产品存在质量问题，一直换一直坏怎么办”，客服回复道：具体问题具体检测，没有出现这样情况的。

　　但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，有质量问题的商品，退货的时效并不仅限于七天。

　　北京繁融律师事务所律师李晓静向北青报记者解释称，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，即使超过7天，只要在三包有效期内（通常为1年），经两次修理仍不能正常使用的，可要求退货。

　　李晓静表示，以上述文中提到的消费者张宇的案例来看，首次故障发生在到货10天后，若故障属于核心功能缺陷（如自动模式失效），他有权直接主张退货；商家扯皮拖延行为违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第8条，消费者除退货外还可主张维权期间产生的必要费用补偿。

　　关于产品是否属于质量问题的法律认定，李晓静介绍，《中华人民共和国产品质量法》第26条明确规定，产品质量应具备产品应当具备的使用性能，且符合明示的质量状况。自动猫砂盆在10天内出现故障且反复失灵，若商家无法举证用户操作不当或外力破坏，可初步认定为产品存在质量缺陷。

　　她建议，消费者可以保存故障视频、维修记录、聊天截图；要求商家出具书面故障检测报告。维权途径包括向12315平台发起投诉、工商管理部门投诉、申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　小佩宠物被冠以“宠物智能产品第一品牌”名号，但它的宠物产品也不是第一次出现问题。2021年，该品牌微博曾发布一则公告，其中提到，雷火竞技注册经消防调查，四川一小区火灾发生的原因就是宠物智能饮水机电线线路故障，产生高温电弧引燃周围可燃物起火。事故未发生人员伤亡，但宠物猫因此走失。几十天后，猫咪被寻回，但最终身亡。但小佩在公告中称，该型号产品进行多次测试均未发现异常，初步判断火灾的起因是电压不稳定所致。

　　现在的养宠人多为年轻一代，80后-00后人群是养宠物的主力军，他们有消费能力也有消费意愿，很舍得为自家“毛孩子”花钱，这带动了宠物行业的快速发展。《2025年中国宠物行业白皮书》数据显示，2024年中国城镇宠物（犬猫）市场规模破3000亿元，较2023年增长7.5%，预计2027年市场规模达4042亿元。

　　《报告》数据还显示，高消费养宠人群占比23.2%，较2023年上升2.3个百分点。在高消费养宠人群中，55.9%的宠主月收入在1万上。宠物主对智能产品的偏好度大幅上升，购买智能产品时主要关注产品的性能稳定、功能实用性，占比为55.1%、50.2%。

　　但从满意度上来看，呈现出“两极化”，一般和不满意的占比为47.3%。从品牌来看，小米有品、小佩、霍曼在宠物主主要购买的智能用品品牌中排名前三。

　　公开信息显示，宠物消费平台“小佩宠物”成立于2013年，作为宠物智能产品的开创者，小佩相继推出智能饮水机、智能喂食器、智能猫厕所等爆款产品。2021年8月，宣布完成5000万美元D轮融资，小佩宠物联合创始人兼CEO郭维学表示：“本轮资金引入后，公司将进一步强化科技养宠理念，加大研发投入，通过持续创新不断改善小动物福利。”

　　据企查查APP信息粗略估计，小佩宠物的融资额近2亿美元，可见资本对宠物智能硬件的青睐。面对数千亿元的市场规模，不少公司也纷纷入局，除了小佩、CATLINK等初创型公司，也有小米、美的、海尔等科技领域巨头跨界者。

　　资本市场热火朝天，但频发的安全问题，却也让消费者“寒心”。上千元的智能产品不智能，不仅产品被扣上“智商税”的帽子，消费者也不禁怀疑自己被“割韭菜”。

　　业内表示，数字化、智能化升级已成为中国宠物用品行业的发展趋势，但目前宠物智能产品发展仍处于初级阶段。品牌要做的不是赚快钱，而是应该产品好好打磨产品，提升质量。面对日益增长的市场需求，宠物用品企业需不断创新，提升产品质量与服务水平，同时加强品牌建设，以差异化竞争策略赢得市场先机，共同推动宠物用品行业向更加专业化、精细化的方向迈进。此外，宠物智能硬件市场尚不规范，行业缺乏对应标准和监管，也导致品牌鱼龙混杂，存在产品设计不合理、质量参差不齐、技术含量低等诸多问题。

　　如果你曾遭遇假冒伪劣、虚假宣传、合同陷阱、服务缩水、售后推诿等问题，无论是在线上购物遭遇了欺诈，还是线下消费时遭遇了不公，都请勇敢地站出来，将你的遭遇告诉我们。你的每一条线索，都是推动社会进步、净化消费环境的重要力量。维权防骗，青诉315与你同行。北京青年报半两财经启动3•15特别报道。同时，本栏目面向消费者征集新闻线索，为消费者发声，维护大众的合法权益，营造更加优质的消费环境。可留言或发送线索到邮箱：